¿Por qué mi retiro sigue pendiente?


Al completar los campos correspondientes para tu ticket de retiro, debes tomar en cuenta que, al introducir tu código de autenticación de dos factores (2FA) aún el proceso no ha culminado.




Luego de generar tu ticket, podrás observar la siguiente notificación en pantalla:




La misma indica que, deberás dirigirte a tu buzón de correo electrónico por motivos de seguridad para avanzar con el procesamiento de tu solicitud. 


Antes de confirmar vía correo electrónico, debes verificar que la información sea correcta; de no ser así tienes la posibilidad de cancelar. Toma en cuenta que, una vez realizada la confirmación por correo la transacción no podrá ser cancelada



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Si ya has verificado que la información es correcta y deseas confirmar el retiro, deberás dirigirte a tu correo electrónico, identificar el email de confirmación de la transacción, el cual puedes encontrar en la bandeja de entrada, notificaciones, promociones, no deseados o spam. 


Importante:

  • Verifica que posees acceso a tu correo electrónico y que esté habilitado para recibir nuevos mensajes.


De ser así, luego de haber identificado el correo de confirmación correspondiente a la transacción, deberás hacer clic en el botón “Confirmar retiro”




Posteriormente, de manera automática recibirás un correo electrónico, el cual te indicará que la transacción se encuentra siendo procesada.  





Una vez que tu retiro sea procesado, recibirás un email, el cual indicará el estado final de la operación. En caso tu solicitud de retiro posea alguna observación, nos comunicaremos contigo a la brevedad posible vía correo electrónico.